神州視翰醫院病房視頻互動服務平臺應用研究

閱讀 2604  ·  發布日期 2015-12-16 16:29:49  ·  北京神州視翰科技有限公司

    如何讓患者在住院期間享受到全過程、全方位的優質服務與精細照護,不斷提高醫院“人性化”服務水平和患者滿意度,是醫院管理者必須思考和研究的問題。借助傳統的方法和手段,具有一定的局限性。為此,我們提出了研究建立醫院病房視頻互動服務平臺的設想,借助現代信息技術發展的成果進行創新和探索,順應數字化時代發展的要求,讓患者在病房得到更周到細致的服務。

  醫院病房視頻互動服務平臺是在整合醫院現有服務和內部信息資源的基礎上,一種利用醫院有線電視網絡、寬帶局域網、互聯網、多媒體、嵌入式計算機等多種技術于一體,專門為住院患者在病房內提供包括數字電視、視頻點播、賬單查詢、院內訂餐、商務服務、游戲娛樂、院外服務等多種功能于一身的服務平臺。住院患者通過遙控器在病床邊就可以得到更多的便捷服務、增值服務和精細服務,體現數字化時代的優勢。 該平臺的研發受到了酒店VOD點播系統和客戶服務系統的啟發,但功能該平臺更為強大,系統結構要復雜很多。

  醫院病房視頻互動服務平臺的研發目的在于改變目前住院患者獲得知情權以及院內外生活服務與商務服務的方式,提高服務可及性和患者滿意度。

  醫院病房視頻互動服務平臺的研發方法是在整合醫院現有服務和內部信息資源的基礎上,利用醫院有線電視網絡、寬帶局域網、互聯網、多媒體、嵌入式計算機等多種技術構建數字化服務平臺。

  最終住院患者在病房內通過遙控器和病房電視可以方便地獲得包括視頻點播、賬單查詢、院內訂餐、商務服務、游戲娛樂、院外服務等各類服務,突破了時空的限制,體現了服務的周到與便捷。

  該平臺將數字化技術引入醫院病房患者非醫療服務,是信息技術和服務模式的創新,推廣應用前景廣闊。